運(yùn)營(yíng)天貓店鋪需要流量的進(jìn)入，但是老客戶對(duì)店鋪銷(xiāo)量同樣起到重要影響，很多商家向天貓代運(yùn)營(yíng)公司反映自己家店鋪的生意不好，做分析之后發(fā)現(xiàn)他連老客戶都不維護(hù)，這樣又怎么去運(yùn)營(yíng)好一家天貓網(wǎng)店呢?很多時(shí)候店鋪生意還得是靠老客戶來(lái)光顧的。

  老客戶究竟對(duì)店鋪有哪些用途?

  1、能有效節(jié)省店鋪運(yùn)營(yíng)成本

  2、可以增加店鋪的延展效應(yīng)

  3、為店鋪?zhàn)龊每诒麄?

  4、提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

  如何維護(hù)店鋪老客戶？

  1、利用顧客的消費(fèi)心理

  大家也發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上很多商家都會(huì)為顧客設(shè)置積分，這就是一種有效維護(hù)老客戶的方法，當(dāng)顧客看到自己還有這家店鋪的積分，心里就會(huì)覺(jué)得不能浪費(fèi)掉減價(jià)的機(jī)會(huì)，這樣就能重新吸引顧客進(jìn)店完成消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

  2、售后服務(wù)保證

  現(xiàn)在的電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，很多店鋪都不能保障顧客的售后服務(wù)，如果你將這塊重視起來(lái)，這樣就能獲得顧客的信任，下次再購(gòu)物的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先考慮你的店鋪。

  3、設(shè)置好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)

  我們也知道顧客購(gòu)物之前都會(huì)看一下店鋪的評(píng)論，如果你的店鋪好評(píng)如潮，那就能增加顧客的消費(fèi)信心，所以大家可以設(shè)置一些曬好評(píng)得獎(jiǎng)勵(lì)的做法，這樣不僅利用獎(jiǎng)勵(lì)維護(hù)了老客戶，同時(shí)還給店鋪帶來(lái)了好評(píng)，這不是一舉兩得的事情嘛!

  4、設(shè)置滿減、優(yōu)惠券

  因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得激烈起來(lái)，所以各家店鋪吸引顧客的方法千奇百怪，很多優(yōu)惠券也都經(jīng)過(guò)了包裝，在平臺(tái)做一些活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)設(shè)置滿減政策，這樣就能帶動(dòng)顧客的消費(fèi)興趣，所以大家也可以考慮用這種方式去吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，老顧客自然也會(huì)進(jìn)入，消費(fèi)的次數(shù)多了也就自然而然的留住了。

  現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓流量的獲取已經(jīng)難上加難了，所以一定不要再出現(xiàn)客戶流失的情況下，大家一定要重視起老客戶維護(hù)的事情。

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