對于天貓和淘寶網(wǎng)店來說，不同時期有不同的外包客服需求，因此也就產(chǎn)生了各種各樣的外包客服運(yùn)營服務(wù)模式，不過對于一些剛接觸外包的天貓?zhí)詫毜曛鱽碚f，可供的選擇太多，會不知道該選擇哪種模式比較好，下面咱們就來分析分析不同天貓?zhí)詫毻獍头\(yùn)營服務(wù)模式優(yōu)缺點(diǎn)。

　　一、專人坐席固定薪資模式

　　這個模式的特點(diǎn)是專人專店，客服只服務(wù)唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點(diǎn)是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時甲方對服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。

　　萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾做過詳細(xì)的分析：從服務(wù)方面來說專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點(diǎn)，真要說缺點(diǎn)的話就是服務(wù)價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

　　二、底薪加提成收費(fèi)方式

　　底薪加提成方式的優(yōu)點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：首先，底薪加提成的方式計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季時候可以節(jié)省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費(fèi);另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對應(yīng)的銷售業(yè)績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關(guān)。

　　底薪加提成收費(fèi)方式的主要缺點(diǎn)是相對其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計(jì)計(jì)算和提成計(jì)算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會給有些公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財(cái)務(wù)人員希望每月的服務(wù)費(fèi)支出都是一個固定的金額，這樣方便財(cái)務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

　　三、按咨詢量階梯收費(fèi)方式

　　根據(jù)北京萌萌客外包客服公司市場經(jīng)理分享的內(nèi)容：該收費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，按店鋪?zhàn)稍兞坑?jì)費(fèi)的方式服務(wù)性價比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)費(fèi)核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。

　　這種計(jì)費(fèi)方式的缺點(diǎn)是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務(wù)好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?wù)。盡管有這些缺點(diǎn)，但選擇按咨詢量階梯計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)商也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

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