天貓的入駐是越來越難，而天貓運營也是如此，其中的苦楚只有商家們自己才明白，每年年期結束，天貓都會對所有類目進行大洗牌，年末數據未達標的自然就會被淘汰掉，所有天貓店的運營就顯得極為重要。而新手在經營一家店鋪時都會比較吃力，畢竟剛開始接觸運營很多技巧都不懂，容易找出失誤，簡單說天貓運營要從三個方面下手：店鋪、推廣、客戶。

　　 一、店鋪定位 我們在開一家天貓店之前就要想好店鋪的定位，店鋪的定位是極為重要的，這是對后期的運營起到關鍵性的作用。店鋪定位不夠清晰，相當于在整個市場站不住腳，很容易被同行擠兌，也不知道自己的客戶群是誰，只有店鋪的定位準確了，我們才能對店鋪進行精準的規劃。

　　 二、店鋪推廣 線上銷售最重要的什么，當然是流量了，流量是支持店鋪生存下去的動力，沒有流量，就算你的產品再好也無濟于事。現在能推廣的方式有很多，而作為天貓的主打推廣方式就是直通車了，畢竟是阿里自己的產品，只要直通車開得好就能獲取更精準的流量，提供產品的轉化率。我們在決定做付費推廣前，一定要做好推廣計劃，這樣才能讓推廣費發揮到極致！

　　 三、客戶方面 客服是第一個接觸到客戶的人，客服的能力就是把客戶留下，因此客服起到了關鍵性的作用，只要客服具備足夠的專業知識以及良好的服務態度，這樣才能留住客戶。如果店鋪客服基本是電腦客服的話，這樣讓客戶覺得很不好，有可能轉頭就奔向別的店鋪。店鋪售后問題也是值得重視問題，店鋪的動態評分對天貓店的年終考核影響是非常大的，商家必須重視。

　　 其實，剛入職天貓店的商家，在前期的經營中可以考慮選擇一家代運營平臺，不僅會幫你代運營店鋪，還會給商家進行運營培訓。

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