很多商家朋友們在經(jīng)營店鋪時或多或少都會遇到一些投訴、售假等問題，并且在提供所需的資料后受到了平臺不公正的判決。那這個時候應(yīng)該怎么做呢？

　　很多商家會選擇忍氣吞聲或者不了了之，但像售假這類問題如果選擇忍氣吞聲則會對店鋪信譽(yù)造成很大的影響。所以這個時候我們就需要親自去阿里巴巴登門上訪，維護(hù)我們的正當(dāng)權(quán)益。在這里就給大家簡單介紹一下申訴流程。

　　No.1 準(zhǔn)備資料

　　首先要準(zhǔn)備好對應(yīng)的資料。比如售假，就必須準(zhǔn)備好對應(yīng)的采購記錄或者授權(quán)鏈路等一系列可以證明產(chǎn)品渠道的證明，并且還需攜帶店主本人的身份證原件。如果非店主本人上訪，除了需要店鋪身份證以外還需要店主本人提供的授權(quán)證明。

　 具體資料

　　企業(yè)賬戶（123滿足其一即可，4和5均需提供）

　　1. 攜帶法人身份證原件

　　2. 攜帶營業(yè)執(zhí)照原件

　　3. 公章實物

　　4. 與來訪日期對應(yīng)的授權(quán)委托函原件（蓋公司公章）

　　5. 來訪人身份證原件

　　個人賬戶（123均需提供）

　　1. 攜帶注冊人身份證原件

　　2. 上訪日期對應(yīng)的授權(quán)委托函原件

　　3. 來訪人身份證原件

　　No.2 地址

　　申訴需要到阿里巴巴西溪園區(qū)進(jìn)行上訪（具體地址詳見官網(wǎng)）。

　　No.3 登記

　　到達(dá)上訪中心后需要在前臺進(jìn)行身份證原件登記、店鋪登記或授權(quán)證明，經(jīng)過安檢后即可進(jìn)入上訪中心內(nèi)部。

　　No.4 申訴

　　登記好后便可以耐心在大廳等候叫號（一般為1小時左右），叫到號后會有負(fù)責(zé)小二將你領(lǐng)入小會議室進(jìn)行細(xì)節(jié)上的溝通，并結(jié)合現(xiàn)有資料給出對應(yīng)結(jié)果。

　　如若當(dāng)天不能給出明確答復(fù)，則會與你保持旺旺聯(lián)系，告知你還需補(bǔ)充什么資料等。屆時只需配合提供資料到小二旺旺，小二就可根據(jù)資料再次進(jìn)行研判。