京東平臺新發(fā)布催單處理功能產品升級上線公告，為了更好地提升消費者購物體驗，簡化京東商家朋友的操作流程，即將對催單回復功能進行升級。各位商家朋友及時關注，具體要求如下：

　　當訂單延遲發(fā)貨后，消費者會在前臺點擊“我要催單”，商家需回復是否能發(fā)貨以及什么時候發(fā)貨，現針對上述情況，為保障消費者體驗，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費者協商發(fā)貨時間的功能;當訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發(fā)貨時間。

　　1.催單賠付：

　　消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨且未按延遲發(fā)貨規(guī)則賠付過，將按京東延遲發(fā)貨規(guī)則，對消費者進行先行賠付，且不可申訴，請您關注發(fā)貨時間及時發(fā)貨。

　　2.新增咚咚處理渠道：

　　消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨，將會跳轉至咚咚會話頁面，發(fā)送催單卡片，商家可點擊“立即處理”進行處理回復，商家需更新京麥PC端&APP端至最新版本。

　　3.優(yōu)化商家后臺處理渠道：

　　商家可在京麥端，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理，本次預計發(fā)貨時間調整至14天，預計攬件時間調整為7天。

　　4.商家回復的內容將以咚咚卡片發(fā)送至消費者;

　　商家在京麥端、咚咚工作臺或APP聊天框中回復“是否可以發(fā)貨及預計發(fā)貨/攬件時間“，回復信息將已咚咚卡片的形式發(fā)送至消費者，并在前臺催單詳情頁展示，消費者可在卡片中或前臺催單詳情落地頁根據商家的回復結果進行確認。

　　5.監(jiān)控商家回復的時效及回復結果：

　　商家收到催單卡片或催單工單后，需在24小時內完成回復，京東將考核商家的回復及時率;

　　系統將對商家回復的預計發(fā)貨/攬件時間，進行監(jiān)控巡查，如商家未在約定的時間內完成發(fā)貨，產生消費者投訴時將會按無貨進行處理;

　　京東催單處理功能產品升級上線公告如上，本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發(fā)貨時間。

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