客服是京東網(wǎng)店的靈魂，不僅影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化、服務(wù)質(zhì)量，還代表著網(wǎng)店形象。目前京東客服的主要來(lái)源有兩種，一種是自己招聘;一種是外包給專業(yè)客服公司。不過(guò)，相對(duì)來(lái)說(shuō)京東客服外包的呼聲較高，主要為是因?yàn)榭头镜目头还苁菍I(yè)性還是服務(wù)質(zhì)量上都優(yōu)勝自聘客服，那么同樣是招聘客服，怎么差距會(huì)這么大呢?京東客服公司怎樣得到優(yōu)質(zhì)客服人員的呢?我們來(lái)分析一下步驟。

　　怎樣得到優(yōu)質(zhì)客服

　　1、招聘上

　　招聘這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，初步篩選客服，從客服素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等過(guò)方面進(jìn)行優(yōu)勝略汰，挑選出有電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客服工作有興趣、有熱情的人員，為以后的培訓(xùn)和管理做奠基。萌萌客客服外包商表示，好的客服公司招聘客服的客服都是大專及以上學(xué)歷，有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)。

　　2、培訓(xùn)上

　　京東網(wǎng)店招聘客服，雖然店主親自給客服培訓(xùn)，但是并不專業(yè)。萌萌客客服外包商表示，外包公司會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，能夠在短時(shí)間內(nèi)了解店鋪知識(shí)和內(nèi)容。并且外包客服具備一定的銷售和溝通的技巧，而且服務(wù)意識(shí)也比較專業(yè)，不僅能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，而且對(duì)于店鋪的形象有著很高的提升。

　　3、管理上

　　客服公司有自己的管理制度，大部分都是靠客服自覺(jué)遵守。比如面對(duì)消極怠工、工作不積極的情況，客服公司會(huì)通過(guò)績(jī)效考核，和提成式發(fā)放工資，讓客服自覺(jué)工作。并且客服公司通過(guò)內(nèi)部提升，讓有能力客服有施展才華的機(jī)會(huì)。

　　客服公司管理正規(guī)

　　4、質(zhì)檢上

　　客服公司不僅通過(guò)客服人員的培訓(xùn)提高客服，還通過(guò)專業(yè)的軟件系統(tǒng)、第三方績(jī)效工具和客服質(zhì)檢系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提高。其中軟件系統(tǒng)和第三方績(jī)效工具是商家隨時(shí)都能檢查到的。客服質(zhì)檢系統(tǒng)則是客服經(jīng)理、客服組長(zhǎng)定期抽查的，通過(guò)抽查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)軟件系統(tǒng)提高客服質(zhì)量。

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