第八部分 活動(dòng)工作流程

　　（一）平臺(tái)評(píng)估流程：

　　平臺(tái)的評(píng)估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過(guò)程流程化丶系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。

　　（二）資源申請(qǐng)流程：

　　對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷思路針對(duì)性的選擇合適的資源。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。借種 借種紅燒鯽魚 借種酷匠網(wǎng) https://www.jiezhong.org/

　　（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：

　　活動(dòng)從關(guān)注丶預(yù)熱丶報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，如果沒有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。

　　（四）活動(dòng)報(bào)備流程：

　　活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的。活動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來(lái)說(shuō)，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。

　　（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：

　　不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

　　（六）效果評(píng)估流程：

　　活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)。

　　（七）挑選什么產(chǎn)品？

　　活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高丶價(jià)低丶熱賣丶好評(píng)丶應(yīng)季丶美觀。

　　（八）活動(dòng)跟進(jìn)

　　每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程進(jìn)行整理。

　　跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。

　　（九）需要注意的事項(xiàng)：

　　1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。

　　2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。

　　3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。

　　4：活動(dòng)通過(guò)之后。活動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。

　　5：活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。

　　6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。

　　7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。

　　8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。

　　9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。

　　10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。

　　第九部分 首頁(yè)裝修基本要素

　　梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致。

　　整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。

　　店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)用心的聆聽您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷。”在團(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。。。

　　1： 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。

　　2： 超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開速度。

　　3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過(guò)于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。

　　4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。

　　5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

　　6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜

　　7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多

　　8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。

　　看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：

　　一： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

　　二： 店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。

　　三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。

　　四：簡(jiǎn)單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。

　　注意事項(xiàng)：

　　1丶從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

　　2丶重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

　　3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一

　　4丶做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感

　　首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬(wàn)件，5折，今日特惠等

　　第十部分 寶貝排名因素

　　淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

　　影響所有排名主要有以下 5 大因素：

　　一、相關(guān)性

　　二、櫥窗推薦

　　三、下架時(shí)間

　　四、寶貝權(quán)重

　　五、店鋪權(quán)重

　　第十一部分 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

　　1. 充分的用戶調(diào)研。

　　沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

　　2. 細(xì)致的方案。

　　活動(dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

　　3. 團(tuán)隊(duì)的配合.

　　一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。

　　4. 物料的準(zhǔn)備。

　　要素：logo丶banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

　　5. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控。

　　活動(dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢(shì)丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

　　6. 節(jié)奏的把握。

　　活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

　　7. 準(zhǔn)備備用方案。

　　執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

　　8. 解疑答惑，處理問(wèn)題和投訴。

　　在活動(dòng)開始后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢問(wèn)活動(dòng)規(guī)則的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

　　9. 活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下。

　　活動(dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。

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